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酒案多:隐私庇护还需加码

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    近日,一位客户来到工行西安电子工业区支行吉祥路支行反映,自己的母亲因脑梗后遗症行动不便,现急需申请开立“大病医保”账户进行医保入帐,因时间有限非常着急,希望工商银行给予帮助解决。

    在了解情况后,网点负责人急客户之所急,本着一切以客户为中心的服务理念,立即启动特事特办流程。网点客户经理等上门为患病客户办理了委托授权业务,解决了客户的燃眉之急,赢得了当事人及全家的赞誉。上门人员细致耐心的态度得到了老人及其家人的肯定,对工行服务的效率和效果给予了赞扬。

    上门服务已然成为工商银行网点日常业务的一部分,面对特殊情况,网点迅速回应,以人性化的态度积极面对,不断让客户感受到“您身边的银行,可信赖的银行”的服务承诺。

    绿色通道为老人

    近日,一中年客户来到工行西安曲江铁炉庙支行营业大厅柜前,向大堂经理咨询老人重病急需用款,而银行卡丢失,如何办理挂失补卡。正在大堂值班的网点负责人主动上前询问,得知该客户的老父亲重病瘫痪在床,无法来柜面办理银行卡挂失及密码重置业务。按照银行规定,挂失密码重置属于特殊业务,需要本人到银行办理,但是客户称家中老父亲因生重病卧床无法亲自来银行柜面办理。

    网点负责人了解到这一情况,鉴于银行卡持有人无法亲临柜面这一特殊情况,符合特事特办的服务条件,迅速组织网点人员上门核保,为高龄老人提供上门服务,在严格执行行内各项规章制度的前提下,充分发挥设备优势,对特殊客户开设绿色通道,解决了客户的燃眉之急。

    工行西安曲江铁炉庙支行坚持以客户为中心的服务理念,急人之所急、需人之所需,弘扬敬老爱老的社会正气,努力打造大众暖心的银行,赢得了客户的信赖。

    【编辑:油炸肺网】


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